Sesiones: Visitantes y Huéspedes
La app tiene dos sesiones. Se cambia con un clic en los botones de arriba a la izquierda.
- 🧍 Visitantes (color verde azulado): visitas, delivery, técnicos, contratistas, servicio doméstico y personal. Pestañas Registrar, Adentro, Invitaciones e Historial.
- 🏨 Huéspedes (color ámbar): huéspedes de renta corta con QR (STL-). Se confirma su ingreso y el host recibe el aviso.
La franja de color debajo de la barra superior dice siempre en qué sesión está. Si escanea un QR de huésped en Visitantes, la app cambia sola a Huéspedes.
Inicio del turno y ponchador
- Abra la pestaña ⏱ Turno.
- Pase su cédula por el lector y escriba su PIN de 4 dígitos.
- Pulse ▶ Marcar ENTRADA. Sus registros quedan a su nombre.
- Lea el resumen del relevo: lo que debe atender, notas del turno anterior, trabajadores fuera de hora, salidas vencidas y faltas. Pulse ✔ Leí el resumen.
- Al terminar su turno, escriba las notas para quien llega y pulse ■ Marcar SALIDA.
El PIN es personal. No lo comparta: cada ponche queda registrado con su nombre y su hora.
Recibir a un huésped de renta corta
- Cambie a la sesión 🏨 Huéspedes.
- Escanee el QR del huésped (STL-…) o toque su reserva en la lista.
- Mire la franja: verde = puede ingresar; roja = no dar acceso (antes de su hora, cancelada o vencida).
- Escanee el documento de cada persona; se llena una fila por persona. Compare cada cara con su documento.
- Pulse ✅ Confirmar ingreso e imprimir etiqueta. El host recibe el aviso y el huésped ve en su teléfono el código de la puerta y el wifi.
El portero no ve el código de la puerta, la clave del wifi ni las fotos guardadas. Si el huésped no puede abrir, que contacte a su host.
Todos se registran · capacidad máxima · lista negra
- Todos se registran: visitas, delivery, técnicos, servicio doméstico y huéspedes. Cada persona con su documento, una por una. Para un grupo, marque «Viene en grupo»: después de registrar a la primera persona, la app conserva el apartamento y el tipo; escanee el documento del siguiente.
- Capacidad máxima: al escribir el apartamento se ve «Ocupación: 3 de 4». Cuando un apartamento llega a su máximo suena la alarma y aparece la barra roja «🚫 Capacidad máxima». La app no deja registrar a nadie más hacia ese apartamento; solo con el nombre de quien autorizó en la administración (queda anotado y se avisa por correo). El delivery no cuenta: se queda en el lobby.
- Huéspedes: no pueden entrar más personas que las de la reserva. Si alguien del grupo llega después, abra la reserva (está «Adentro») y use «Registrar llegada».
- Lista negra: es una sola para huéspedes, visitas, contratistas y empleados. Si una persona está vetada, no entra en ninguna categoría y no puede marcar turno.
- Reportar conducta de un huésped: en la sesión Huéspedes abra su reserva y pulse «⚠️ Reportar conducta al host», o registre la falta desde su perfil. El host la recibe por Telegram con el artículo del reglamento.
📜 Normas y respaldo de los avisos
La pestaña 📜 Normas muestra los reglamentos que subió la administración (convivencia, régimen de condominio…). Busque por palabra o toque un tema.
- Cuando una estadía vence, la franja roja del huésped y el tablero «Hoy» muestran el artículo que obliga a desalojar.
- Cuando suena la alarma de cierre, la barra roja dice qué artículo obliga al personal de trabajo a retirarse. Toque «ver norma» para leerlo completo.
- Explique la norma con respeto. Si la persona se niega a salir, avise al host o a la administración y registre la falta.
El portero ve solo el texto de las normas, nunca los archivos guardados.
Tablero «Hoy»
Resumen visual de la torre: personas adentro por tipo, huéspedes que llegan en las próximas 2 horas, salidas vencidas, trabajadores fuera de hora, invitaciones del día, quién sale hoy y quién está de turno. Se actualiza cada minuto.
Registrar una entrada
- Pasa la cédula o la licencia por el lector. Para un pasaporte, escribe el número en «Número» y pulsa 🔎 Ver historial.
- Mira el perfil a la derecha: visitas anteriores, faltas y estado. Si sale en rojo, no dejes pasar.
- Completa el nombre si está vacío.
- Elige el tipo de visitante.
- Escribe el apartamento. Si aparece un aviso amarillo del residente, síguelo (por ejemplo, llamar antes).
- Marca quién autorizó.
- Pulsa Registrar entrada e imprimir etiqueta y pega la etiqueta en la ropa, en un lugar visible.
En «Más datos» puedes agregar la placa, los acompañantes, una nota y una foto.
Leer documentos
- Cédula dominicana: el lector trae el número. El nombre se escribe la primera vez; desde la segunda visita sale solo.
- Licencia de EE. UU. o Canadá: el lector trae número y nombre.
- Pasaporte: escribe el número a mano y el nombre como aparece.
- Cámara: pulsa 📷 Cámara y acerca el código. Úsala si no hay lector.
Tipos de visitante y etiqueta
La letra grande de la etiqueta dice a todo el personal qué tipo de visitante es y hasta dónde puede ir.
| Letra | Tipo | Hasta dónde |
|---|
| V | Visita | Hasta el apartamento |
| D | Delivery | Solo el lobby |
| P | Proveedor o técnico | Apartamento o cuarto técnico |
| C | Contratista de obra | Apartamento en remodelación |
| S | Servicio doméstico | Hasta el apartamento |
| H | Huésped renta corta | Hasta el apartamento |
| A | Personal Stili | Áreas comunes |
La etiqueta también trae el nombre, el apartamento, la hora de entrada, la hora máxima de salida y un QR para registrar la salida.
Invitaciones y huéspedes
- QR VIS-: una invitación creada en la pestaña Invitaciones. Al escanearla se llenan nombre, apartamento y autorización.
- QR STL-: un huésped de renta corta. Al escanearlo se llenan nombre y apartamento desde la reserva.
- Pase personal (STP.): el QR que cada huésped muestra en su teléfono. Cambia cada 30 segundos y vale una sola vez: si sale «ya se usó» o «vencido», es una captura o una foto. Pida que lo abra en vivo y revise el documento.
- Después, escanea también su documento para guardar su perfil.
- Crear una invitación: pestaña Invitaciones → nombre, apartamento y vigencia → Crear. Copia el mensaje y envíalo al residente o al invitado por WhatsApp.
Registrar la salida
- Escanea el QR de la etiqueta de la persona.
- Retira la etiqueta.
Si no trae la etiqueta, busca su nombre en la pestaña Adentro y pulsa Salida.
Perfil, faltas y lista negra
- Verde «Sin faltas»: puede pasar normalmente.
- Amarillo: tiene faltas leves. Puede pasar; mantente atento.
- Rojo con faltas graves: consulta a la administración antes de dejar pasar.
- ⛔ Lista negra: no dejes pasar. La app no permite registrarla. Avisa a la administración.
Registrar una falta: en el perfil pulsa ⚠️ Registrar una falta, o en la pestaña Adentro pulsa ⚠️ Falta junto a la persona. Elige el tipo y la gravedad y describe lo que pasó con hechos concretos.
Las faltas graves llegan por correo a la administración, que decide si la persona pasa a la lista negra.
Alarma de cierre
- Franja amarilla: faltan menos de 15 minutos para el cierre y hay trabajadores adentro.
- Franja roja con sonido: ya pasó la hora de cierre. Vuelve a sonar cada 5 minutos mientras quede alguien.
- Pulsa Ver lista.
- Llama al apartamento donde está cada trabajador y pide que baje.
- Registra su salida cuando pase por el lobby.
«Silenciar 10 min» solo apaga el sonido; la franja sigue visible.
Adentro e Historial
- Adentro: quién está en la torre ahora. Filtra por tipo con los botones de arriba. Las tarjetas en rojo ya pasaron su hora de salida; en amarillo, están cerca del cierre.
- Desde cada tarjeta puedes registrar la salida, reimprimir la etiqueta 🖨 o registrar una falta.
- Historial: busca por nombre, documento, apartamento o placa, y filtra por fecha.
Sin internet
- Sigue registrando: las entradas se guardan en el equipo y se envían solas al volver la conexión.
- La etiqueta sale con gafete «—». La salida de esas personas se registra desde Adentro cuando la entrada ya se haya enviado.
- Mientras no hay conexión no se ve el historial ni las faltas de las personas. Pide su documento y, si hay dudas, consulta a la administración por teléfono.
- Si el equipo o la app no funcionan, usa la hoja de papel de contingencia.
Problemas y códigos
Cuando la app muestra un error, trae un código como V-07. Búscalo aquí. Si no está en esta lista o no se resuelve en 10 minutos, avisa a la administración con el código y la hora.
V-01Sin conexión
Punto rojo «Sin conexión» arriba.
- Sigue registrando: las entradas se guardan en el equipo y la etiqueta sale con gafete «—». No cierres la app.
- Abre google.com en otra pestaña. Si no abre, revisa el cable o el wifi y reinicia el módem.
- Si internet funciona y sigue sin conexión más de 10 minutos, avisa a la administración.
V-02Código de lobby no válido
Se abre ⚙ con el mensaje «Código de lobby no válido».
- No cambies nada en ⚙.
- Avisa a la administración: debe revisar el código de este lobby en la hoja.
- Mientras tanto, usa la hoja de papel de contingencia.
V-06El lector escribe símbolos raros
La cédula sale con letras o signos en lugar de números.
- Escribe el número a mano en «Número» y pulsa 🔎 Ver historial.
- Avisa al técnico para configurar el idioma del lector.
V-07El escaneo no hace nada
Pasas el documento y no ocurre nada.
- Haz clic en el recuadro verde y vuelve a escanear.
- Revisa que el lector encienda su luz; si no, desconecta y conecta el cable USB.
- Si el texto quedó escrito en el recuadro, pulsa Enter.
V-08La cámara no abre
Mensaje «La cámara no está disponible».
- Usa el lector USB o escribe los datos a mano.
- Avisa al técnico si necesitas la cámara.
V-09El documento se lee sin nombre
Solo se llena el número.
- Con la cédula dominicana es normal: escribe el nombre la primera vez; después se llena solo.
- Con pasaportes, escribe el número a mano.
V-10Aparece la ventana de impresión
Chrome pregunta antes de imprimir cada etiqueta.
- Elige la impresora de etiquetas y pulsa Imprimir.
- En un momento tranquilo, cierra Chrome y abre la app desde el ícono de impresión directa del escritorio.
V-11Etiqueta cortada o desalineada
El texto sale partido entre dos etiquetas.
- En ⚙, confirma que el tamaño de etiqueta es el del rollo.
- Pulsa una vez el botón FEED de la impresora y usa 🖨 Reimprimir.
V-12La impresora no imprime
No sale nada al registrar.
- Revisa el papel, la tapa y la luz de la impresora.
- Apágala, enciéndela y usa 🖨 Reimprimir.
- Si sigue sin imprimir, escribe con marcador la letra, el nombre y el apartamento en una etiqueta en blanco. El registro sigue válido.
V-13La persona ya figura adentro
Aviso «Ya figura adentro desde…».
- Pregunta si salió la vez anterior. Si salió, pulsa «Registrar esa salida».
- Si nadie la vio salir, escribe una nota y avisa a la administración.
V-14Fuera de horario
«Fuera de horario» o «Ya pasó la hora de cierre» con un trabajador.
- No dejes pasar sin autorización.
- Si la administración lo autoriza, pulsa «Registrar con autorización» y escribe quién autorizó.
V-15El apartamento no existe
«El apartamento… no existe».
- Revisa el piso y la letra en la lista sugerida.
- Confirma con el residente. Si el apartamento falta, avisa a la administración.
V-16Invitación rechazada
«La invitación ya venció», «ya se usó» o «es para otra torre».
- Llama al residente y confirma la visita.
- Si la autoriza, registra a la persona normalmente con «Llamada al residente».
V-17Reserva de renta corta rechazada
«La reserva… está CANCELADA», «ya terminó» o «es para otra torre».
- No des acceso como huésped. Llama al host o a la administración.
- Si dice «Configure CHECKIN_SHEET_ID», registra al huésped a mano con el tipo Huésped renta corta.
V-18Gafete de otra torre o no registrado
Aviso al escanear un gafete VST-.
- Retira el gafete.
- Busca a la persona en la pestaña Adentro y pulsa Salida.
V-19La alarma no suena
La franja roja aparece sin sonido.
- Sube el volumen. En ⚙ marca «Sonido de alarmas» y pulsa Probar sonido.
- Haz un clic dentro de la app después de abrirla: sin ese clic, el navegador no deja sonar nada.
V-21Entradas pendientes
Arriba dice «N pendiente(s)».
- No cierres la app ni borres datos del navegador.
- Revisa el internet; la app reintenta cada 30 segundos.
- Si siguen pendientes más de 1 hora con internet, avisa al técnico.
V-22La app queda en blanco
Pantalla blanca o «Cargando…».
- Cierra la app y ábrela de nuevo.
- Reinicia el equipo.
- Usa la hoja de papel y avisa al técnico.
V-26QR de huésped antes de su hora
Franja roja «QR todavía no válido».
- No dé acceso: el apartamento todavía no está listo para recibir.
- Indique al huésped la hora desde la que puede subir (aparece en la franja).
- Si el host autoriza una entrada temprana, debe cambiar la hora de entrada en su panel; luego vuelva a escanear.
V-27Cédula o PIN incorrectos al ponchar
«Cédula o PIN incorrectos».
- Vuelva a pasar su cédula y escriba el PIN con calma.
- Si olvidó el PIN, pida a la administración que le asigne uno nuevo.
V-30Falta registrar a cada persona
«Cada persona que entra debe registrarse con su propio documento».
- Escanee o escriba el documento de la persona.
- Si viene en grupo, marque «Viene en grupo» y registre a cada acompañante con su documento, uno por uno.
- Si alguien no tiene documento, no puede entrar hasta que la administración lo autorice y le registre un documento provisional.
V-31Apartamento en capacidad máxima
Alarma y barra roja «🚫 Capacidad máxima», o el registro se detiene con ese aviso.
- No deje subir a más personas a ese apartamento.
- Avise al residente o al host: puede bajar alguien antes de que suba otro (registre su salida).
- Solo si la administración lo autoriza, escriba su nombre en «Registrar con autorización». Queda anotado y se avisa por correo.
- Si la capacidad está mal, la administración la corrige en el Panel Stili → Apartamento.
V-32Más personas que las de la reserva
«La reserva es para N persona(s) y ya ingresaron N».
- No dé acceso a la persona adicional.
- El host debe corregir la reserva con la administración o crear una nueva para esa persona.
No encontré ese tema. Prueba con otra palabra o avisa a la administración.
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